フルタイム看護師をしながらBUYMAで、自由に使える時間とお金を得ることができた、34歳主婦のブログ。子育ても頑張っています♪

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副業(BUYMA)だけで月収30万を稼いだ元看護師のブログ

商品の返品交換の対応について。

 

みなさんこんにちは(^^)

今日は必ず取引をしていると対応が必要となる、

商品の返品交換についてお話しします。

 

基本、BUYMA事務局の記載では

お客様都合(サイズが合わなかった、思ったのと違う等)

による返品交換は受けられません、となっていますね。

 

ですので、各バイヤーもお知らせ欄に

「ご注文確定後のお客様都合による返品交換

はできませんのでご了承ください」などと

記載しています。

 

しかし、そのようにお伝えしていても、

「サイズが合わなかったので、交換してください」

「色がちょっとちがうので、返品したいんですけど・・・」

と言ってこられるお客様も

実際多くいらっしゃいます´д` ;

 

そういった場合の対応方法については、

まずは、

①バイヤーページに事前に、その旨を注意事項として

記載していたことを伝える。

 

それでも納得されなかったら・・・

 

②ショップへの返品には送料がかかるので、

お客様にその分の送料を負担して頂けるよう依頼してみる。

また商品代金は後日、事務局から全額返金される

ことをお伝えする。

 

交換を希望の際は、在庫状況をみてみて、

在庫があればすぐに買い付け、在庫がなければ

その旨をお客様にお伝えしてみて判断を仰ぐ。

また、再度お客様の手元に商品が到着するまでに、

2〜3週間を要することをお伝えする。

 

以上の対応を行ってみて、

随時お客様の意思を確認しながら

スムーズに進めていきましょう。

 

もちろん、お客様希望以外で、

商品自体が不良品だった場合にはすぐにショップへ

返品交換を依頼しましょうね!

それと同時にお客様にもその旨を連絡し、

発送が遅れてしまうことを

事前にお伝えしておきます。

ちょっとしたシミなどの場合でしたら、

その部分の写真を撮って、お客様に送り、

交換する必要があるかを確認してみるのもいいですね(^^)

 

買い付け先のショップには、

サイト上からメールでオーダー番号と一緒に、

状況を報告し、返事を待ちます。

ショップによっては、チャットもあるので、

できればチャットの方で問い合わせた方がより

スムーズにいくとおもいます(^^

後は、そこそこのショップの返品方法に従って

手配しましょう。

ショップによっては、

「到着から28日以内に商品を返品してください、

過ぎたら返品は受付けません」

といった所もありますので、

注意が必要です★

 

可能であれば極力、返品交換には当たりたくは

ありませんが(時間も手間も要するので)

バイヤーとしてお客様からの信頼を得るための

必要な対応となりますので、

慎重に行っていきましょう!

 

 

 

 

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