フルタイム看護師をしながらBUYMAで、自由に使える時間とお金を得ることができた、34歳主婦のブログ。子育ても頑張っています♪

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副業(BUYMA)だけで月収30万を稼いだ元看護師のブログ

 

 

こんにちは、岡野里沙です。
今日は、BUYMAで受注数を上げる3大ポイント、
その③についてお話しします。

その③

《お客様対応を迅速・丁寧に行うこと》

BUYMAでは、他のAmazonやヤフオクなど
のプラットフォームに比べると、
お客様とのやりとりがとても多いです。

その分受注数を上げる為のポイントとして
必然的に上がってきます。
実際に、バイヤーのトップページには
”総合評価”という表示があります。

そこには、

・対応の丁寧さ
・返信の早さ
・梱包の丁寧さ

という更に細かい評価項目があります。

ですので、その部分を見て
「このバイヤーから購入しても大丈夫そうだな」
とお客様の判断材料とされるわけです。
なので、この部分の評価が低くなると、
次第に受注数が減ってくるんですね。

私も実際にその経験が過去に
ありました。。。
出品数は変わらないのに、受注数がガクンと
減ってしまったんです。

原因は評価がすごく下がったことから
でした。。

今ではかなりお客様対応に力を入れている
ので、当然お客様からの評価も良く、
それに伴って受注数もぐんぐん伸びている状況です。

それだけ評価は大切になってきます。
そして、お客様対応は、
注文前の”お問い合わせ”の段階から
始まっています。

そこからいかに、お客様の立場に立った対応
ができるかによって、最終の評価に繋がって
くるのです。

ここでも、『自分がお客様の立場だったら』
と考えながら対応していくことが、相手の
満足度を高められるポイントとなってきます。
例えば、自分がお客様の立場だとしたら
売り手には何を求めますか?

私だったら主にこの4点です。

・質問には迅速に、かつ細かく回答してくれること

・時には要望に応じて、提案もしてくれること

・商品の受け取りまで、不安な要素が一切なく
安心したお取引きができること

・希望どおりの、綺麗な商品を届けてくれること
以上がしっかりとできているバイヤーは
完璧だと思います。
なので、BUYMAでは迅速丁寧な”お客様対応”
しっかりと行っていきましょう!!

ではまた明日。

 

 

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