サイズ展開がある商品の出品を避けてませんか?その対処法まとめ。

こんにちは!アパレルバイヤーRISAです。

今日はBUYMAでのリサーチ時、勝手な恐怖心からサイズ展開がある商品の出品を避けている初心者バイヤーさんが多数いるようなので、何が不安なのか、またその時の対応方法について考えていきたいと思います。

 

サイズ展開の表記が間違えそうで不安

BUYMAは基本的には、海外のオンラインSHOP(セレクトSHOPサイトや大手海外デパートのサイト)から商品を買い付けます。

そこで出てくる世界の表記違いの壁。

国によって、UK・USサイズなどとサイズ表記が異なっていたりするかと思います。そして「日本語でもちゃんと並べて書いとけよ、ちっ!」と言いたくなる状況が多々あるお気持ち、よーく分かります。

だからそういった場合に、「あー、もしお客様からサイズの事で質問がきたら何て答えたらいいんだろう?」ってそこが壁に感じて踏み込めなかったりするようですね。

ですがまず、しっかり探したら半数のサイトには、ちゃんと日本サイズでのサイズ展開一覧が載ってたりします。なのでその一覧が記載されている場所を探しきれてない場合もあるかもですね!

 

次に日本サイズ記載がない場合。困るのはこの時ですよねきっと。

日本サイズがどこ探しても記載されてない場合は、BUYMA内であなたが今、できれば出品したいなと思っている商品と同じ商品を既に出品しているバイヤーさんの商品ページを確認しましょう。

大体の場合ですとその商品ページにサイズ展開がちゃんと日本バージョンへ変換した形で載せられています。例えばこちら。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

そして同じ商品を出品しているバイヤーさんも、一人ではなく複数人いたりします。その場合はその複数人の方のサイズ展開の記載を確認して、全体的に狂いがないか確認、後はそのサイズ表記をちょっと拝借して、あなたなりの表現に書き換えれば言いわけです。

あとはこういったサイズ早見表のサイトも調べれば沢山でてきます。なので私も最終確認に利用してみたりしています。分からない事が出てきた場合に瞬時にググる力も身につけていきましょう!圧倒的にスピードの差がついてきますよ!

http://magazine.campus-web.jp/archives/97139

http://www.sizekensaku.com/kutu/index.html

あと、最終手段として、そのオンラインSHOPへ直接メールしてサイズ感を確認する、という方法。でも基本海外Shopからの返事って遅かったりするので、時間に余裕がある場合に利用されてみてくださいね。

 

お客様からのサイズ感の問い合わせが不安

お客様
この服欲しいんですけど、サイズは大きめの作りでしょうか?普段はSを着用していますが、Sサイズで大丈夫でしょうか??
RISA
・・・(そんなのあなたの体型まで知らないから分かるわけない)汗汗

 

服そのもののサイズ、というよりお客様本人とその服のサイズ感との相性を確認してこられるパターン。こんな質問が投げかけられてくるのを恐れてある新人バイヤーさんは多いようです。

そんな時の私だったらの対処法。(細かい受け答えは省く)

RISA
商品ページに参考サイズを記載しておりますので、そちらのサイズとお客様のお身体の実測を比べられて確認していただけたらと思います。あとは、お客様がどういったコーディネートで合わせられたいかにもよると思います。オーバーサイズがお好きな方は少し普段より大きめを購入されますし、タイトに身体のラインを出されたい場合は普段より小さめのサイズをお選びになられます。いかがでしょうか?もし、購入後のサイズ感にご不安を感じられましたら、返品保証制度という制度もございます(リンク貼る)。こちらご加入の上、ご購入されますとサイズが合わなかった場合でも返品が可能となります。ぜひご検討くださいませ。

お客様
分かりました!ありがとうございます!^^

例えばこんな感じで、上手くやり取りを行っています。大体のお客様は、あなたが分かる範囲ででも親身に相談に応じてあげると、それで満足されて最終的には自分で決断されて購入される事がほとんどです。(保証制度に加入される場合も多いですね)

あとは、最終手段として、他に同じ商品を出品しているバイヤーさん達のお問い合わせ履歴を確認してみて、似たような質問回答があってないか見てみる。たまに答えが載ってたりする事がありますよ。

あとは、それでもどうしようもなく困ってたら、そのバイヤーさんに自分がお客様の立場となって質問してみる・・・(小声)

そんな感じです。まあでも、親身に相談に応じる事で、大体の方は満足&納得してくださいますよ!

 

注文したサイズと実際に届いたサイズが違ってないか不安

先走りしすぎて、そんなとこまで不安に思われてる新人バイヤーさん。もうねー、ぶっちゃけそうなった時はそうなった時に考えて臨機応変に対応していけば良い話です。

私もたまにありますよ、注文したサイズと実際到着したサイズが違ってるやーん!!ってコト・・・。

ですが、そういった一見マイナスに思われる様なトラブルも1度や2度はあなたも経験する必要があります。バイヤーとしての経験値をプラス1ずつ貯めていくんです。こういった経験もあなたにとって、マイナスには絶対になりませんから。

もしサイズ違いで届いたら、

  • お客様へのフォローメール
  • 買い付け先Shopへの返品処理、
  • または出来なければ手持ち在庫として即発出品する

上記の対応が必要になります。でも別にそれもなんら難しいコトではありませんよ!1度2度やってみれば要領が分かりますから大丈夫です。

お客様へのフォローメール

ここでは、

  • 商品サイズが誤った物が到着してしまったこと
  • 今後自分がどういう手続きを予定しているか(ショップに返品したいと思います等)
  • 返品に伴い、お待たせしてしまうが再注文して取り寄せまで待って頂けるか、それとも今回のお取り引きをキャンセルにするか確認

お客様へ迅速にメールをお送りして、お返事を伺います。あとはそのご意向に沿って対応していきましょう。

買い付け先Shopへの返品処理、または出来なければ手持ち在庫として即発出品する

買い付け先のShopによって、返品OKか返品不可かが違います。また、返品OKのShopの場合だと、返品方法について、そのサイトの一番下のフッターの部分や、商品をカゴに入れるボタンの下あたりなどによく記載されていますので、それ通りに返品手続きを行うと無事に届きます。

あと結構、「商品の到着から★日以内までの返品でしたら受付ますよ」といった事を書いてるShopも多いですので、日数にはご注意くださいね!一度私も、郵送日数を考えずに一番送料が安いからとゆっくり配送の船便で返品してしまって、「あちゃー!」となった事があります。。。なので配送方法(要する日数)にもご注意を。

手持ち在庫として即発出品する

もしも買い付け先のShopに返品が出来ない、またはこの商品人気がありそうだしあえて返品するのも面倒だし・・・そういった時は、BUYMAで「即発可(手元に在庫あり)」でタグをつけて出品することもおすすめです。

BUYMA内で人気がある商品であれば、「商品がすぐに届く」ということで少し他のバイヤーさんよりお値段を高く設定していても売れますし、または早く売りさばきたい場合は赤字にならない程度で最安値でさっさと売って資金回収してしまうという手もあります。

あとは、BUYMAでなくても、他の不用品販売のサイト(ヤフーオークションやメルカリ、フリル等)で出品して売ることもできます。メルカリは特に今が旬なサイトなので手持ち在庫の販売販路にはとてもオススメですよ♡(ただ、客層がまた違うのでBUYMAほど高い価格では売れにくいです)

 

まとめ

このように、その時々でいろんな方法があります。今お伝えしたのはあくまで私のやり方の一例です。そのまま活用するのではなく、そこからあなたなりの更に良い方法を考え生み出して実践していってくださいね!

まずは実際にやってみて、その時がきたらその時に対応していく。「こんな経験が今日はできた!ラッキー!」と経験値を貯めるつもりで何事もやっていく。

そうしたポジティブな物事の捉え方一つで、あなたのこれからの目標に向かうスピードがどんどん加速していくと思います。

 

P.S.

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